(1)途徑:

1.向采取類似代頓一哈德森公司的商超謀取24小時(shí)便利店顧客檔案及消費(fèi)資料。

2.通過(guò)建立一定數(shù)量的24小時(shí)便利店顧客檔案和跟蹤消費(fèi)調(diào)查，來(lái)建立自己的小型消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)。只是出于結(jié)果盡量準(zhǔn)確的考慮，數(shù)據(jù)庫(kù)的樣板數(shù)應(yīng)該盡量達(dá)到2000個(gè)以上。據(jù)研究，2000個(gè)有效樣本能較為客觀、真實(shí)地反映調(diào)查結(jié)果。

(2)24小時(shí)便利店顧客身份鑒別方式:

1.某個(gè)銷(xiāo)售周期內(nèi)的消費(fèi)頻率和消費(fèi)量;

2.某個(gè)銷(xiāo)售周期內(nèi)的消費(fèi)額;

3.某個(gè)銷(xiāo)售周期內(nèi)的消費(fèi)利潤(rùn)，以盡量減小期間廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)給鑒別最具價(jià)值24小時(shí)便利店顧客所帶來(lái)的影響。

其二，明確最具價(jià)值24小時(shí)便利店顧客的多層面共通類特征。

這里的“多層面”指的是:比如在1000個(gè)最具價(jià)值的24小時(shí)便利店顧客中，其中有500人喜歡某項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)，而另500人則喜歡另一項(xiàng)服務(wù)。并且，在樂(lè)意得到某項(xiàng)服務(wù)的500人中，可能還有250人和樂(lè)意得到另一項(xiàng)服務(wù)之500人中的250人一起喜好某項(xiàng)其他服務(wù)。

1.消費(fèi)特征:包括消費(fèi)誘因，消費(fèi)頻率，單次消費(fèi)量，在多個(gè)品牌間游弋消費(fèi)的原因及特征等。

2.身份特征反應(yīng):如消費(fèi)價(jià)值觀，媒體偏好，廣告、促銷(xiāo)偏好，個(gè)性化服務(wù)需求內(nèi)容，消費(fèi)利益受到侵犯時(shí)的反應(yīng)等。

其三，使用其特征開(kāi)展針對(duì)性的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和24小時(shí)便利店顧客忠誠(chéng)計(jì)劃，以留住和擴(kuò)大最有價(jià)值的24小時(shí)便利店顧客群。

希望你能盡快找到自己最具價(jià)值的24小時(shí)便利店顧客，并在24小時(shí)便利店顧客責(zé)難、市場(chǎng)收益上發(fā)生一些改觀。

加入52week?便利店，輕松開(kāi)店創(chuàng)業(yè)，總部全程扶持，開(kāi)店無(wú)憂！24年的零售業(yè)加盟創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，大品牌有保障！